پرسش های متداول
مرکز راهنمای خرید و پرسشهای متداول NGK24
پاسخ رایجترین سوالات درباره خرید، انتخاب شمع مناسب، پرداخت، ارسال سفارش، ضمانت، اصالت کالا و خدمات NGK24 را در این صفحه پیدا کنید.
🛒 ثبت سفارش
کالای موردنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید. سپس اطلاعات
گیرنده شامل نام و نام خانوادگی، شماره همراه، آدرس کامل،
کدپستی و سایر اطلاعات موردنیاز را وارد نمایید و پس از
انتخاب روش پرداخت، سفارش خود را نهایی کنید.
کافی است شماره همراه یا ایمیل خود را وارد کرده و پس از
دریافت کد تأیید یا تعیین رمز عبور، حساب کاربری خود را ایجاد
نمایید. ثبتنام تنها چند دقیقه زمان نیاز دارد.
خیر. برای ثبت سفارش، مشاهده سوابق خرید، پیگیری وضعیت سفارش
و دریافت کد رهگیری لازم است ابتدا در سایت عضو شوید.
خیر. تمامی سفارشها فقط از طریق وبسایت ثبت میشوند تا
اطلاعات سفارش، پرداخت و ارسال بهصورت دقیق ثبت و قابل
پیگیری باشد.
نام محصول، کد فنی شمع یا مدل خودرو را در قسمت جستجوی سایت
وارد کنید. همچنین میتوانید از دستهبندی محصولات برای
انتخاب سریعتر استفاده نمایید.
خیر. فقط کالاهایی که دارای قیمت و موجودی فعال هستند، امکان
ثبت سفارش دارند.
🚗 انتخاب شمع مناسب
بهترین راه استفاده از بخش جستجوی خودرو یا کد فنی شمع است.
در صورت تردید نیز میتوانید مدل خودرو، سال تولید و حجم
موتور را برای کارشناسان NGK24 ارسال کنید تا شمع مناسب به
شما معرفی شود.
قبل از خرید با پشتیبانی NGK24 در ارتباط باشید. کارشناسان
بر اساس مدل خودرو و مشخصات موتور، مناسبترین شمع را پیشنهاد
خواهند داد.
شمعهای ایریدیوم دارای الکترود بسیار نازکتر، طول عمر بیشتر،
جرقه قویتر و عملکرد بهتر نسبت به شمعهای معمولی هستند و در
بسیاری از خودروها باعث بهبود احتراق میشوند.
بسته به نوع موتور و توصیه سازنده خودرو، ممکن است استفاده از شمع
ایریدیوم بهترین انتخاب باشد. اگر مطمئن نیستید، قبل از خرید با
کارشناسان NGK24 مشورت کنید.
در صفحه هر محصول خودروهای سازگار درج شده است. همچنین میتوانید
مدل خودرو، سال تولید یا کد فنی شمع فعلی خود را برای پشتیبانی
ارسال کنید تا سازگاری آن بررسی شود.
شمعهای اصلی NGK دارای کیفیت ساخت بالا، جرقه یکنواخت، طول عمر
بیشتر و بستهبندی استاندارد هستند. استفاده از نمونههای تقلبی
میتواند باعث کاهش راندمان موتور و افزایش مصرف سوخت شود.
در صورتی که کالا استفاده نشده باشد و شرایط بازگشت کالا رعایت
شود، امکان بررسی درخواست تعویض وجود خواهد داشت.
📦 ارسال و پیگیری سفارش
سفارشها معمولاً از طریق پست پیشتاز ارسال میشوند. برای برخی
سفارشهای حجیم یا سنگین نیز امکان ارسال با تیپاکس وجود دارد.
هزینه ارسال بر اساس وزن سفارش، شهر مقصد و روش ارسال انتخابی
محاسبه شده و قبل از پرداخت به شما نمایش داده میشود.
سفارشها در روزهای کاری به صورت روزانه بستهبندی و ارسال
میشوند. زمان دقیق ارسال ممکن است با توجه به ساعت ثبت سفارش
متفاوت باشد.
زمان تقریبی تحویل با پست پیشتاز بین ۱ تا ۳ روز کاری است و بسته
به شهر مقصد ممکن است کمی متفاوت باشد.
وارد حساب کاربری شوید و از مسیر «سفارشهای من» سفارش موردنظر را
انتخاب کنید تا وضعیت سفارش و کد رهگیری پستی را مشاهده نمایید.
پس از ارسال سفارش و تغییر وضعیت آن به «تکمیل شده»، کد رهگیری
مرسوله در حساب کاربری شما قابل مشاهده خواهد بود.
💳 پرداخت
پرداخت سفارش به صورت آنلاین و از طریق درگاههای بانکی معتبر انجام
میشود. با استفاده از تمامی کارتهای عضو شبکه شتاب میتوانید
خرید خود را بهصورت امن و سریع تکمیل نمایید.
در بیشتر موارد مبلغ پرداختی بهصورت خودکار توسط بانک به حساب شما
بازمیگردد. اگر پس از گذشت زمان متعارف سفارش ثبت نشد یا مبلغ
بازنگشت، از طریق بخش پشتیبانی با ما در ارتباط باشید تا موضوع
بررسی شود.
در صورت فعال بودن سرویس پرداخت اقساطی، گزینه مربوطه در مرحله
تسویهحساب نمایش داده میشود و میتوانید مطابق شرایط ارائهشده
از آن استفاده کنید.
دیجیپی یک روش پرداخت آنلاین است که امکان خرید آسانتر
و در صورت فعال بودن سرویس، پرداخت اقساطی را برای مشتریان
فراهم میکند. در مرحله تسویهحساب، در صورت فعال بودن این
گزینه میتوانید دیجیپی را انتخاب و مراحل پرداخت را تکمیل نمایید.
استفاده از دیجیپی مطابق شرایط و قوانین ارائهشده توسط
سرویسدهنده انجام میشود. پس از انتخاب دیجیپی در مرحله
پرداخت، شرایط لازم برای استفاده از این سرویس بررسی خواهد شد.
در صورت فعال بودن گزینه خرید اقساطی دیجیپی، پس از انتخاب
این روش در صفحه پرداخت، مراحل دریافت اعتبار و تکمیل خرید
طبق دستورالعمل دیجیپی انجام میشود.
ابتدا وضعیت سفارش و حساب بانکی خود را بررسی کنید. در صورت
کسر مبلغ و ثبت نشدن سفارش، موضوع از طریق پشتیبانی فروشگاه
پیگیری خواهد شد تا وضعیت تراکنش بررسی شود.
خیر. در حال حاضر تمامی سفارشها فقط بهصورت آنلاین و از طریق
درگاههای پرداخت ثبت میشوند.
🔄 لغو سفارش و بازگشت کالا
بله. تا قبل از آمادهسازی و ارسال سفارش میتوانید از طریق بخش
پشتیبانی درخواست لغو سفارش خود را ثبت کنید. پس از ارسال مرسوله،
امکان لغو وجود نخواهد داشت.
بله. در صورت رعایت شرایط بازگشت کالا و عدم استفاده از محصول،
میتوانید تا ۷ روز پس از دریافت سفارش درخواست خود را ثبت کنید.
کالا باید سالم، استفادهنشده و همراه با بستهبندی اصلی باشد.
درخواست بازگشت نیز باید مطابق قوانین خدمات پس از فروش ثبت شود.
خیر. پس از صدور فاکتور و آغاز مراحل آمادهسازی سفارش، امکان
تغییر کالا یا اطلاعات فاکتور وجود ندارد.
📋 قوانین و شرایط خرید
با ورود به حساب کاربری خود میتوانید مراحل سفارش شامل
پردازش (صدور فاکتور)، بستهبندی و ارسال کالا را از بخش
«پیگیری سفارش» مشاهده نمایید.
بله. خریدار میتواند با استفاده از شماره سفارش که از طریق
ایمیل یا پیامک دریافت کرده است، وضعیت سفارش خود را از طریق
فروشگاه پیگیری نماید.
معمولاً یک روز کاری پس از ثبت سفارش، کد رهگیری پستی مرسوله
در بخش «پیگیری سفارش» حساب کاربری نمایش داده میشود و
اطلاعرسانی آن از طریق ایمیل و پیامک انجام خواهد شد.
پس از دریافت شماره مرسوله، میتوانید با مراجعه به سامانه
رهگیری شرکت پست و وارد کردن کد رهگیری، آخرین وضعیت بسته
خود را مشاهده نمایید.
در صورتی که بسته هنگام تحویل از نظر فیزیکی آسیبدیده باشد،
از دریافت مرسوله خودداری نمایید و آن را جهت بررسی و پیگیری
خسارت به فروشگاه بازگردانید تا اقدامات لازم برای دریافت
غرامت از شرکت حملونقل، بازپرداخت یا ارسال مجدد کالا انجام شود.
تمامی کالاها قبل از ارسال بررسی شده و سپس با استفاده از
کارتن پستی و تجهیزات محافظ مانند فوم، پلاستیک حبابدار یا
کاغذ محافظ بستهبندی میشوند تا در مسیر ارسال از کالا محافظت شود.
تمامی کالاهای فروشگاه دارای ضمانت هستند و طبق قوانین صفحه
ضمانت کالا، امکان ثبت درخواست بازگشت تا ۷ روز پس از دریافت
سفارش وجود دارد.
خیر. کالاهای برگشتی که استفاده شده باشند، به دلیل تبدیل شدن
به کالای دست دوم امکان بازگشت مجدد به چرخه فروش را ندارند و
طبق شرایط فروشگاه بررسی خواهند شد.
خریدار تا ۳ ساعت پس از ثبت سفارش میتواند درخواست لغو سفارش
خود را ثبت کند. درخواست لغو باید از طریق فرم تماس با ما با
موضوع «لغو سفارش» یا از طریق تماس با فروشگاه ارسال شود.
پس از تأیید لغو سفارش، مبلغ پرداختی پس از کسر مالیات حاصل از
فروش طبق قوانین مربوطه، به حساب خریدار بازگردانده خواهد شد.
در صورت مغایرت کالا با توضیحات درجشده در سایت یا آسیبدیدگی
در مسیر ارسال، NGK24 در جهت بررسی موضوع و پیگیری حقوق خریدار
همکاری لازم را انجام خواهد داد.
قوانین و شرایط فروشگاه در شرایط عادی قابل اجرا است. در صورت
بروز شرایط خارج از کنترل مانند حوادث غیرقابل پیشبینی،
فروشگاه مسئولیتی خارج از چارچوب قوانین جاری نخواهد داشت.
✅ اصالت و گارانتی کالا
بله. تمامی کالاهای عرضهشده در NGK24 اصل هستند. در صورتی که
محصولی غیراصل یا جایگزین باشد، این موضوع بهصورت شفاف در صفحه
محصول درج خواهد شد.
تمامی محصولات قبل از عرضه بررسی میشوند. همچنین مشخصات فنی،
تصاویر واقعی و اطلاعات کامل هر محصول در سایت درج شده است تا
خریدی مطمئن داشته باشید.
تمامی سفارشها شامل گارانتی اصالت کالا، سلامت فیزیکی، مطابقت با
اطلاعات درجشده در سایت و امکان بازگشت کالا مطابق قوانین فروشگاه
هستند.
لطفاً قبل از هر اقدامی از طریق بخش پشتیبانی موضوع را ثبت کنید تا
در کوتاهترین زمان ممکن بررسی و راهنمایی لازم انجام شود.
👤 حساب کاربری
در صفحه ورود روی گزینه «رمز عبور را فراموش کردهام» کلیک کنید.
سپس شماره همراه یا ایمیل خود را وارد نمایید تا لینک یا کد
بازیابی برای شما ارسال شود.
پس از ورود به حساب کاربری، از بخش «ویرایش حساب» میتوانید
اطلاعات شخصی، شماره تماس، رمز عبور و سایر مشخصات خود را
بهروزرسانی کنید.
از بخش «آدرسها» در حساب کاربری، میتوانید آدرسهای ثبتشده،
شماره تماس و اطلاعات گیرنده سفارش را مدیریت و ویرایش نمایید.
🎁 تخفیف و جشنوارهها
کدهای تخفیف در جشنوارههای فروش، مناسبتهای ویژه و کمپینهای
تبلیغاتی منتشر میشوند. برای اطلاع از جدیدترین تخفیفها،
صفحه اصلی سایت و شبکههای اجتماعی NGK24 را دنبال کنید.
بله. هر کد تخفیف ممکن است دارای محدودیت زمانی، حداقل مبلغ خرید
یا تعداد دفعات استفاده باشد که شرایط آن هنگام انتشار اعلام
میشود.
فروشگاه در مناسبتهای مختلف برای مشتریان خود طرحهای تشویقی و
کدهای تخفیف ارائه میکند. برای اطلاع از این پیشنهادها، اطلاعیههای
سایت را دنبال نمایید.
🔧 نصب و استفاده از شمع
زمان تعویض شمع به نوع شمع، شرایط رانندگی و توصیه سازنده خودرو
بستگی دارد. معمولاً شمعهای معمولی عمر کوتاهتری نسبت به
شمعهای ایریدیوم دارند.
توصیه میشود نصب شمع توسط فرد متخصص و با رعایت گشتاور مناسب
انجام شود تا از آسیب به رزوه یا عملکرد نامناسب موتور جلوگیری
گردد.
در صورت وجود اطلاعات کافی از خودرو و سفارش، کارشناسان NGK24
سازگاری محصول را بررسی میکنند. با این حال مسئولیت انتخاب نهایی
بر عهده خریدار است؛ بنابراین در صورت تردید، پیش از ثبت سفارش
با پشتیبانی مشورت نمایید.
📞 پشتیبانی و ارتباط با ما
اگر پاسخ سؤال خود را در این صفحه پیدا نکردید، میتوانید از
طریق صفحه «تماس با ما» یا بخش «پشتیبانی» با کارشناسان NGK24
در ارتباط باشید.
هدف ما پاسخگویی به رایجترین پرسشهاست، اما اگر سؤال شما در
این صفحه وجود نداشت، از طریق پشتیبانی با ما تماس بگیرید تا در
کوتاهترین زمان ممکن راهنمایی شوید.
